Korisnički servis

Opšte informacije

• Gdje se nalaze Telrad NET prodajna mjesta?

  Telrad NET prodajna mjesta se nalaze u Nušićevoj 1V u Bijeljini, Ugao ulica Bulevar mira i Ive Andrića u Brčkom i u ulici Svetog Save 10 u Brodu.

Digitalna televizija

• Da li mi je potrebna dodatna oprema za korištenje digitalnih paketa?

  Ukoliko imate televizor koji ne podržava digitalnu televiziju, odnosno ne posjeduje DVB-C tuner potreban je SET TOP BOX uređaj koji dajemo besplatno na korištenje i autorizovana kartica koja se ubacuje u SET TOP BOX uređaj, a koju obezbjeđuje operater.

  Ukoliko imate televizor koji podržava digitalnu televiziju, odnosno posjeduje ugrađen DVB-C tuner potreban je CA modul koji iznajmljujemo i autorizovana kartica koja se ubacuje u pomenuti uređaj, a koju obezbjeđuje operater.

• Koji su uslovi za korištenje digitalnih paketa?

  Osnovni uslov za korištenje digitalnog paketa je posjedovanje priključka na mrežu Telrad NET-a. Potrebno je da se prijavite putem telefona, online prijave ili lično u našem kontakt centru.

Fiksna telefonija

• Da li uz telefonski račun dobijam i račun za RTV pretplatu?

  Ne. Uz Telrad NET-ov račun dobijate samo račun za naše usluge.

• Da li postoji mogućnost da zadržim svoj postojeći telefonski broj koji imam kod drugog operatera, a da postanem vaš korisnik?

  Postoji. 
  Za prenos broja neophodan je dokaz o izmirenim dugovanjima kod starog operatera i podnošenje zahtjeva za prenos broja u našem kontakt centru.
  Prenos broja je besplatan

• Da li je potrebno da odjavim svoj postojeći fiksni telefon kako bih postao/la korisnik Telrad NET-ovog fiksnog telefona?

  Da biste postali korisnik našeg fiksnog telefona potrebno je samo da imate kablovsku televiziju. Vaš postojeći broj u skladu sa vašim interesom možete zadržati ili odjaviti, nezavisno od nas.

• Koji su osnovni uslovi za priključak telefona?

  Kablovska televizija je bazna usluga i svi ostali servisi koje nudi Telrad NET uslovljeni su posjedovanjem našeg priključka kablovske televizije.

Internet usluge

• Koji je način plaćanja računa za internet?

  Račun za internet dobijate svaki mjesec za prethodni period. Uplate se vrše na svim filijalama banaka ili pošti.

• Šta dobijam potpisivanjem ugovora?

  Potpisivanjem ugovora dobijate brzi internet sa stalnom internet konekcijom bez ograničenja protoka i sopstvenu e-mail adresu, kao i mogućnost dobijanja fiksne IP adrese.

• Koji su osnovni uslovi za priključak kablovskog interneta?

  Priključak na Telrad NET mrežu i plaćanje pretplate za održavanje iste je osnova za priključenje na ostale servise koje nudi Telrad NET. 

Kablovska televizija

• Da li sam vezan ugovorom na određeni rok?

  Ugovori se potpisuju sa ugovornom obavezom na 12 ili 24 mjeseca. Nakon isteka ugovorne obaveze, ugovor se smatra zaključenim na neodređeno vrijeme, ali se može raskinuti bez plaćanja odjavne takse.

• Koliko TV uređaja je moguće priključiti?

  Telrad NET garantuje kvalitet signala po jednom priključku za, najviše, 3 televizora.

• Da li je priključak vezan za mjesto na kom se trenutno stanuje ili sa vlasnikom stambene jedinice?

  Ne. Svako punoljetno lice, bez obzira gdje stanuje, može biti nosilac kablovskog priključka, koji, po potrebi, može da seli.

• Kako se mogu prijaviti za priključak?

  Prijave za priključak se vrše putem naših kontakt telefona, putem web sajta ili lično u našim poslovnicama (Nušićeva 1V u Bijeljini; Ugao ulica Bulevar mira i Ive Andrića u Brčkom; Svetog Save 10 u Brodu). Za prijavu su potrebne osnovne informacije o budućem korisniku (ime, prezime, ime oca, datum rođenja, broj lične karte i adresa).

• Da li se kablovska televizija može priključiti na bilo kojoj adresi?

  Na kablovsku mrežu se mogu priključiti sve stambene jedinice koje se nalaze na području koje pokriva Telrad NET. Da biste provjerili mogućnosti priključka za Vašu adresu, možete nas pozvati na naše kontakt telefone ili nas posjetiti u našem Kontakt centru.